Mångfald och inkludering – en kompetensfråga i rådgivarens vardag

Mångfald och inkludering diskuteras ofta i stora termer – som något som rör arbetskultur, hållbarhetsstrategier eller samhällsutveckling. Men för dig som arbetar som rådgivare handlar det i första hand om något mycket mer konkret: att möta olika människor på ett professionellt och respektfullt sätt - varje dag.

Oavsett om du arbetar inom bank, försäkring eller kapitalförvaltning är det i mötet med kund som dina kunskaper omsätts i värde. Att utveckla ett inkluderande förhållningssätt är därför inte ett sidospår – det är en direkt förstärkning av rådgivarens roll.

‎‎ ‎

‎ ‎

Varför är mångfald och inkludering viktigt för rådgivare?

1. För att skapa tillit i kundmötet

Kunder kommer med olika erfarenheter, förväntningar och förkunskaper. Att bemöta varje individ på ett sätt som bygger förtroende kräver förmågan att lyssna utan förutfattade meningar, att ställa frågor som öppnar snarare än styr, och att vara medveten om hur ens egna referensramar påverkar tolkningar.

En kund som upplever sig respekterad och sedd kommer sannolikt också att öppna upp – och därmed kunna fatta bättre informerade beslut.

2. För att undvika omedvetna bias

Vi alla bär på omedvetna fördomar – det gäller även i professionella roller. I rådgivning kan detta till exempel ta sig uttryck i hur vi bedömer riskbenägenhet, förklarar produkter eller tolkar kundens ekonomiska mål.

Att bli medveten om dessa mönster är ett första steg till att ge alla kunder likvärdig rådgivning – inte bara på papperet, utan i praktiken.

3. För att spegla ett allt mer komplext samhälle

Kundgrupperna förändras. I takt med ökad globalisering, migration och livsstilsvariation ser vi en större bredd av livssituationer. Det kan handla om allt från språk och kultur till familjestrukturer, könsidentitet eller sätt att definiera ekonomisk trygghet.

För rådgivare gäller det att hänga med – inte för att vara "till lags", utan för att relevant rådgivning kräver förståelse för sammanhang.

Hur kan du stärka din förmåga?

Här är några frågor att reflektera över:

• Hur säker är du på att du ställer neutrala frågor i kundmötet?
• Hur hanterar du om en kund inte passar in i dina “standardkategorier”?
• Vad gör du för att utmana dina egna antaganden?

Ett första steg kan vara att börja prata om dessa frågor i teamet – och att ta del av material eller utbildning som belyser ämnet på ett praktiskt och relevant sätt.